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新聞詳情

齊普生公司順利通過CMMI SVC Level 3級評估認證

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:32335  發(fā)表時間:2012.02.28

  2012年2月24日上午,由美國卡耐基梅隆大學軟件工程研究院(SEI)授權CMMI SVC模型主任評估師Mary Sakry女士宣布“深圳市齊普生信息科技有限公司通過CMMI SVC Level 3級評估認證”。標志著齊普生多年勵志成為專業(yè)服務提供商的能力和管理水平,得到了國際知名專業(yè)評估機構的認可,公司服務質(zhì)量管理又邁上了一個新的臺階。

  CMMI是國際公認的對軟件和IT服務公司進行成熟度等級認證的重要標準,CMMI(Maturity Model Integration)即能力成熟度模型集成,是一個過程改進方法,它的目的是幫助組織改進他們的績效的。CMMI可以被用于引導橫貫一個項目、一個部門或一個完整的組織的過程改進,CMMI-SVC即(CMMI for Service )是對IT服務公司的服務建立、管理和交付的成熟度等級認標準。

  我公司采用CMMI SVC Level 3管理模型實施對技術研發(fā)部門的績效改進,該模型的第一個發(fā)布版本由SEI于2009年發(fā)布,到2012年版本已經(jīng)更新到V1.3。該模型吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優(yōu)點,關注與客戶服務交付的標準化,幫助服務提供商建立和優(yōu)化質(zhì)量服務框架,使其能夠提供有效服務管理、高水準流程化的服務交付,從客戶需求及持續(xù)服務的角度,不斷提升公司服務能力。

  2011年6月CMMI認證項目啟動到最終評審用了近8個月時間,期間經(jīng)歷了差距分析、體系模型培訓、模型導入、樣本項目實施導入、評價改進、首次評審和終審。由5名評估組成員經(jīng)過7天嚴格材料審核和專業(yè)性人員訪談評估,進行了近2000項的問題與材料評估,最終一致認同齊普生公司的項目最佳實踐操作滿足了CMMI SVC Level 3級所有的過程域要求。

  一直以來,公司領導就非常重視企業(yè)服務能力和服務流程的建設,開發(fā)了服務交付系統(tǒng),規(guī)范服務交付流程,對服務交付進行記錄、監(jiān)督,并作為工程師績效考核重要依據(jù)。但是僅僅記錄是無法反映服務交付過程的質(zhì)量。技術研發(fā)部門對于服務質(zhì)量考察參考H3C對外包公司指標,如NPF率(好件返還率)、掛賬率、工程師證書達標率等。

  服務質(zhì)量對于客戶而言是滿意度,對于公司而言是以合理的代價獲得客戶滿意。服務質(zhì)量的終極目標在于取得超越客戶的期望同時付出相對低的代價。為了無限接近這一目標就需要建立一套持續(xù)改進服務質(zhì)量的管理體系、質(zhì)量評價體系、服務交付體系。

  順利通過此次認證也說明公司研發(fā)服務中心有一批經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理團隊。隨著公司IT服務業(yè)務的擴張和企業(yè)發(fā)展的管理需求,面對激烈的市場競爭,引入CMMI SVC服務管理模型提升服務質(zhì)量、降低管理成本成為必然選擇。今后,齊普生將更加注重提升公司的管理水平和服務能力,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的服務。


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